常见问题及解决方案

1. 国际运输有哪些方式，都有哪些公司？

国际运输一般有国际快递、国际邮政包裹、国际空运到港和海运服务；一般用户较常用国际快递和国际邮政包裹的方式寄递私人和商业文件包裹，国际空运到港和海运服务适用大型外贸出口服务；下面我们主要介绍一下国际快递和国际邮政包裹；EMS邮政国际特快专递、德国邮政控股的DHL敦豪国际快递、FedEX美国联邦快递、荷兰皇家邮政控股TNT天地快件、UPS美国联合包裹公司国际专线除以上5大快递外，能提供国际快递服务主营某一区域的公司，如ZLE欧美专线。国际邮政包裹是中国邮政提供的发往国外的一项平邮服务，时效慢，过程信息不能跟踪，但是总体价格比较便宜，适合不着急的私人包裹寄递，有些国家需要到就近邮局自取，国际邮政包裹提供，航空包裹、SAL空陆联运包裹、海运包裹三种类型服务。

1. 这些国际快递有什么区别呢？

其实主要区别体现在清关、服务、价格和时效上；简言之邮政类的EMS和平邮包裹，因为行政国有背景在大多数国家清关便利（德国、意大利、西班牙、荷兰、希腊、瑞士除外）且价格经济；四大快递(DHL、TNT、FedEX、UPS)服务质量和时效上占有优势；

1. 如何选择合适的寄递方式？

a、首先看寄的什么物品
一看物品的种类、二看物品的体积；如果物品里有限制类的寄递物品，如涉及品牌、涉及食品、保健品、化妆品；你想寄出去，只能选择邮政类的ems和平邮包裹；如果物品的体积大，重量轻（即密度小、货物抛），首选的邮政方式，因为邮政方式不计算体积重量（如果超过邮政规定的最高尺寸就没有办法了，见下述尺寸说明）；
b、其次看寄往什么国家、清关是否便利
清关是否便利是最重要的寄递的因素，一般而言中小货物如果时效不是特别着急，优选EMS和平邮包裹，因为有国有行政背景在大多数国家清关便利（德国、意大利、西班牙、荷兰、希腊、瑞士除外）且价格经济；其次欧洲国家还可以选择ZLE欧洲专线（基本不交税，适用于上述EMS清关不便利国家）、TNT和DHL，美洲国家还可以选择 DHL、FEDEX、UPS，东南亚还可以选择FEDEX、中东和东欧还可以选择TNT、大洋洲还可以选择TNT和FEDEX；重于20KG的大货一般优选HK-DHL,不仅仅在美国大货清关便利，在很多发达国家DHL都有专门的大货清关通道，在清关程序上会便利许多，东南亚大货还是优选fedex（这个例外）；当然低价值的商业普货包裹，只要不是有海关监管条件的，寄哪种方式都是可以的。特别说明寄往俄罗斯和巴西的货物优选EMS，其他方式清关均不便利，除非收件人指定接收方式。
c、再者看价格对比
除平邮的包裹外，EMS价格相对在国际快递里算比较经济、与其价格相当的还有ZLE欧美专线、fedex经济 和hk-dhl，其它优先的四大快递方式，因时效较快价格不菲；20KG以上的HK转发四大快递大货价格较大陆四大快递直发的便宜不少；
d、最后看服务和时效
四大快递的服务总体要优于EMS，主要是它们过程跟踪详细，有问题会及时反馈，如果是贵重物品和重要文件优选四大快递更有保障；而EMS总体而言尚可，但是偶尔会出现货物发出后无后续反馈信息，打客服电话也查不到，只能书面查询，但是反馈极其缓慢！个别货物会出现延误到达情况，虽然这种几率不是很高，但总是有的，折扣价格一年中都在变个不停，还有个别发达国家ems只派送一次（也不打电话）首次无人接收就留 条自取。只有二个好处，一个不用计算体积重量，第二货物退回不用花费用；一个强项，在大部分国家清关能力较强；
关于时效自然是四大快递（dhl、ups、fedex、tnt）始发地直发的快，一般2~3个工作日就能到达主要国家（偏远地区和国家除外）；紧接的是fedex经济，价格与ems相差无几，时效上的确不慢，从始发地直发的一般3~5个工作日内就可以到达主要国家的非偏远地区；ZLE欧美专线和ems时效上差不多均为4~7个工作日左右（仅指邮路畅通国家），从香港转运的四大快递一般都需要5~8个工作日（有些促销线路的有时候需要排舱，时效会更长点）；平邮包裹的时效比较长有10天多的也有2个多月的，具体见首页中部的“价格/时效查询”，本段所描述时效均为清关正常下的一般时效仅供参考；
总而言之，你的物品种类和体积特征，初步决定了你的寄递方式，如果可选择；那么首要考虑的就是清关的便利性，剩下的价格、服务和时效就看你怎么去权衡了！
捷尔网站www.zeal56.com首页中部“查询运价”，输入国家和重量，选择所有寄递形式，可以对比所有的寄递方式的折扣价格和参考时效。

1. 国际快递交易流程怎么操作？

a、捷尔网自助寄件流程：在线客服或电话咨询一下寄递物品要求和应选择的方式（有寄递经验的可省此步骤）----在线快速注册成捷尔网普通用户----激活账号开始自助下单（显示会员折扣）---系统内获取寄或送往捷尔公司的信息（或提交取货信息）----收件人地址提交并确认订单提交----（寄件到捷尔的在首页中部“国内到货”查询到件，急件的适当提醒对应的客服或销售）----等待处理信息----捷尔理货包装提交运单号、最终的重量和运费信息----客户再次登陆账号继续包裹已处理后的支付结算步骤（提供在线支付）或现金支付---结算后货物发出----按提供的单号查询追踪货物----售后服务。（特色：寄递须知、会员折扣显示、地址原始打印、处理信息查询、自助在线支付，一个账号一条龙服务）
b、淘宝旗舰店交易流程：在线旺旺客服咨询寄递须知，核实物品可寄，选择合适的方式并确认折扣----寄或送往捷尔营业部（让客服提供地址和人名）----网站左侧“在线地址下单”（填收件地址）----（寄件到捷尔的在首页中部“国内到货”查询到件，急件的适当提醒对应的客服或销售处理）----核验货物并包装（或检查已包装的包裹）----捷尔打印面单、确认重量和资费（对重量有异议的可以提供数码图片确认）----捷尔网首页中部“下单信息查询”查询单号、重量和运费----付款（网上支付宝链接付款）----货物发出（网上查询）----售后服务。

1. 寄递物品种类哪些要求？
1. 禁寄类物品

液体（含带水分和流体状的）、粉末、仿真枪等军用物品刀械、高磁性体、锂电池、气压瓶、动植物活体提取物和标本、现金（含金银饰品）和有价证券、烟草、易燃易爆化学品危险品、涉及本国政治宗教等违法宣传品，其它违法禁寄物品；
b、限制类物品
食品、药品、调料、保健品、化妆品、手机等是国际快递类的限制物品，建议客户不寄或慎寄；特别需求寄出的，捷尔公司在不违反国内海关相关规定的情况下，仅可通过邮政类的ems、航空包裹、SAL包裹和海运包裹的方式寄出，但是客户需自行承担国外海关的扣关风险，这种概率约10%~20%（捷尔经验，仅供参考），如果寄递肉类食品、无商业包装的散装食品和药，这种风险可能会加倍！请客户们注意。

1. 重量和体积尺寸有无限制？

邮政类EMS、航空包裹、SAL和海运包裹，只需按物品的实际重量计费，但是每包裹有限重或20kg或30kg，EMS尺寸限制要求是长≯1.2M，长+宽+高≯2M；其它航空、SAL和海运包裹尺寸限制要求是长≯1.5M，长+宽+高≯2.2M；
选择寄递dhl、tnt、fedex、ups、zle欧美专线时，这些商业快递为了保证有限舱位空间的经济效益，需要对比实际重量和体积重量，体积重量=长×宽×高（cm）/5000=体积kg数；体积KG数和实际重量对比，取高值者为计费重量，（备注：由于转运过程中包装会发生一定程度的变形胀鼓，所以外尺寸一般均需多留1-2cm为宜）。另dhl若长度超过1.2M计或单件重量超过70kg，每票需加收200RMB超规格费，其它的重货单件超过68KG的需加至少8cm高底托（叉车要求）。

1. 申报和关税？

邮政类物品的申报可填主要类物品并备注成“personal goods或family gifts或sample”等，并略低值点申报，申报统一使用美元（$）；
dhl、tnt、fedex、ups、zle专线发货需要填写较为详细的物品品名、规格型号、件数、单价、总价，大陆城市直发的需要填写对应的海关编码（即HS编码），有监管条件的还需要提供相应的报关材料（有监管条件又拿不出相应材料的应另选其他方式）；
中小型包裹，主要发达国家一般申报价值不高于$60，交税几率较小；其他国家可咨询销售，一般$30~$50以内。关税一般以物品实际价值或申报价值为计费依据，比例因国家不同，（可在线咨询销售），部分国家加入运费，计算到岸价格，为计税基础；关税不包含在国际快递的运费里，它单独由收件人通过当地物流运营商向海关缴纳。
21KG以上重货物品的申报，走四大快递的，一般要详细申报，价值虽然较高，但也尽量成本价估值来低值申报。尽量达到少交税的目的。

1. 意外赔偿怎么定？

包裹类意外丢失（确认标准见网站“支持中心”-服务承诺）按物品申报价值赔且不能超过380+38元/kg，文件类最高200元，航空小包类最高100元，有保价的按物品按保价赔偿（保价费为3%），均全退已收运费；破损包裹，接收时已破损的需在签收单上注明并取得送件人的签名确认，同时拍下包裹外观和签收单，同时开包后拍下物品的损坏情况，按申报价值比例赔偿；切记如果外包装完好，内件破损国际快递通用规则是不赔偿的，所以易碎物品一定安全保守包装。

1. 可否提供代收转发服务？

这种服务服务捷尔有两种，一种是对外贸客户的“仓储配货”服务，一种是“代收集货转发” 这种服务为人在国外，却在淘宝网和其他国内购物网站上买东西，然后整体打包发往国外的客户服务，捷尔公司已为类似的买家提供“代收转发“服务多年。
首次选用“代收集货转发”服务，需要客户按捷尔销售提供的execle表样做好清单,直接发给销售核对，并去除不必要的包装，以最节约的重量码放打包发出；简单的数量和包装核对是无需付费的，但是如果需要详细的质量核对和繁琐的种类和数量核对是需要付些额外的成本的。也可注册成普通会员，在会员系统里的“代收集货转发”系统里，你可以在自动批次连续快速上传国内下单信息（可支持图片上传）也可按标准execle表上传，捷尔公司操作中心会每天录入国内到货信息，无须担心时差，只要登录你的会员系统，到货情况一目了然，齐备后就可找你的销售理货包装了，系统还可支持自动在线下单，自动在线支付，享受会员折扣（根据市场价随时调整，不必时时咨询客服），如果是给国外客户代购的客户，系统还支持分类包裹选择下单；
当你多次使用“代收集货转发”服务的时侯，你就有资格注册成捷尔网站的VIP会员（可向销售提出申请），在VIP会员系统里的“代收集货转发”系统里，你可以管理的你的帐单和发货记录，还会给你添加额外的积分，可抵运费，可兑奖品（详见会员专区-积分计划），惠上加惠！

1. 可否提供上门取货、包装和保价服务？ 重量怎么定？

捷尔首页中部的“价格/时效查询”的价格是到捷尔营业网点的价格，因为成本关系，寄递平邮方式和10KG以下的快递包裹不支持上门取货，建议客户送或寄往捷尔营业网点，由专职销售一对一服务；10Kg以上的快递包裹北京提供有偿的上门取货服务5环内60元，沈阳、大连近郊区内35元，上海暂不提供；上门取货的，因为司机行程安排紧凑，要求客户事先准备好货物和相关的地址信息等。
    寄或送往捷尔公司的货物，提供免费人工包装服务，包装材料如果是使用1#箱以下尺寸的材料免费，使用特大厚质纸箱的收取低于市场价的成本价；特殊包装的收取特殊包装材料成本费。包装材料尺寸重量见网站支持中心-包装材料。
    捷尔提供基础保价仅针对普通货物（非禁寄类和限制类物品），如果买家的物品价值超过了捷尔公司的最高基础保价额，建议单独购买捷尔的保价服务，保价费为保价额的3%，单票最高6000元，可连保2票1.2万元；基础保价服务的内容 详见 捷尔网站“支持中心-意外承诺”描述。